Wir suchen einen: Customer Service Specialist (m/w/d)
Für die Betreuung unserer internationalen Kunden, insbesondere der Kunden in der Türkei, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen engagierten und erfahrenden Customer Service Specialist für unser Werk in Kabelsketal (Halle/Saale). Sie sind verantwortlich für den engen Kontakt zwischen unseren Produktionsstandorten, dem Vertrieb und unseren Kunden.
Ihre Aufgaben:
- Kommunikation mit dem Geschäftsentwicklungsteam und den Kunden, um die Realisierung des prognostizierten Volumens sicherzustellen
- Auftragsrealisierung von der Bestellung, über die Erstellung von Angeboten bis zur Organisation des Transports
- Überprüfung der Bestellinformationen entsprechend unseren Richtlinien
- Verwaltung des Fertig- und Mindestwarenbestands in unserem ERP-System
- Koordinierung der Druckvorbereitung (von der Designanfrage bis zur endgültigen Kundenfreigabe)
- Zusammenarbeit mit unseren Produktionsstandorten für die Produktion- und Versandplanung
- Klärungen zum Lieferstatus inkl. monatliches Tracking der Lieferperformance
- Korrekte Erfassung aller Aufträge in unserem ERP-System, inkl. Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung, um eine korrekte Rechnungsstellung an den Kunden zu gewähren
- Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Umsetzung unserer Standards und Prozesse der Kundendienstabteilung, kontinuierliche Verbesserung der Teamleistung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einer ähnlichen Position, idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Qualität und Herstellung von Verpackungsmaterial
- Fließende Englisch-, Deutsch und sehr gute Türkischkenntnisse
- Erfahrung mit ERP-Systemen und gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
